よくあるご質問

商品について

リセットクレンジングジェル

まつ毛エクステをつけているが使用しても大丈夫ですか？

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はい。オイルフリーなのでご使用いただけます。

クレンジングの前に蒸しタオルで顔を温めるとメイクが落ちやすくなりますか？

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蒸しタオルで温めると毛穴が開き奥の方のメイク汚れも取れやすくなります。

ダブル洗顔は必要ですか？

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必要です。メイクなどの油溶性の汚れを落とすのがクレンジングの役割、古い角質や汗などの水溶性の汚れを落とすのが洗顔の役割です。それぞれ落とす汚れ・働きが異なりますので、エルグランではクレンジングと洗顔は分けてケアをして頂くことが必要です。

メイクを落とすだけなら、どのクレンジングでも同じでは？

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潤いを残しながら洗う処方のクレンジングは多く市販されていますが、エルグランは潤いを残すのはあたりまえで、さらに潤いを「与える」ことができる高機能処方で作られています。クレンジング料でありながら、プロテオグリカンやヒアルロン酸、セラミドなどの保湿成分がお肌に浸透し、乾燥させないだけでなく洗いながらお肌を潤わせます。

口に入ると苦いのはなぜですか？

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ドクダミエキスなど苦みのある成分が入っています。苦みを取り除く為に余分な溶剤を配合することでマイナスになってしまうことがありますので、敢えてマイナスになることはしていません。また、目に染みる成分も同様の理由です。あやまって目や口に入ってしまった時は、すぐに水またはぬるま湯で洗い流してください。しばらくしても痛みや異物感がなくならない時は、早めに専門医にご相談されることをおすすめします。

1本で何日分ですか？

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基本使用量（朝夜3～4プッシュ）をお使いいただくと、1本で約1ヵ月分が目安となります。

クリアウォッシングフォーム

冬になると乾燥が気になるのですが使用上の注意事項はありますか？

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洗顔にもプロテオグリカンやヒアルロン酸など保湿成分が含まれており、余分な汚れを落としながらもお肌を潤し、つっぱり感やかさつきを気にせずご使用いただけますが、洗顔後すぐの保湿、タオルでゴシゴシ拭かないなどもご注意ください。

泡洗顔が大切と聞きますが、泡立ては苦手なのですが・・・。

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クリアウォッシングフォームは、きめが細かく弾力のある泡を作ることが出来ますが、苦手な方は洗顔ネットなどを使用していただくと楽に泡が作れます。

朝も洗顔料を使ったほうがいいですか？

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寝ている間は新陳代謝が活発になり皮脂分泌も盛んになります。放置すると酸化した変性皮脂がお肌にダメージを与えてしまいます。余分な皮脂や古い角質を落とし、次に使う化粧水等の浸透を高めるためにも朝もウォッシングフォームの使用をおすすめします。

1本で何日分ですか？

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基本使用量（朝夜1～2cm）をお使いいただくと、1本で約1ヵ月半分が目安となります。

ステムセラム

洗顔後、化粧水ではなく美容液を1番に使用するのは何故ですか？

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洗った後の素の状態の肌へ使用することが最も有効と考えており、又、そのための処方にしています。個人差がありますが、使い続けることで「柔らかく潤う時間が持続する」「ハリが出てきた」など、良い状態のお肌になったと喜ばれる方が多い商品でもあります。

たくさんの量を使うことで悩みの改善が早くなりますか？

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使用目安量の2～3プッシュで十分な効果は期待できます。
朝晩、顔全体に馴染ませ、お肌に押し込むように入れ込んでください。

幹細胞培養液って何がすごいのですか？

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健康な肌に重要な成長因子やサイトカインが何百種類も豊富に含まれている点です。加齢により遅れがちになるターンオーバーに働きかけるなどして、肌をより良い状態へと導きます。

どんな悩みに効果がありますか？

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ハリツヤの衰え・肌の弾力低下など、加齢によるお悩みをはじめ、くすみ・毛穴・ニキビ跡などにもおすすめです。ニキビに関しては、活性させる働きがあるので炎症ニキビの方は様子を見てお試しください。

ステムセラムは他の幹細胞コスメと何が違うのですか？

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100％日本製のヒト脂肪細胞順化培養液エキスを業界内でもハイクラスレベルで高配合しています。日本人から採取した細胞を国内で培養し、医療レベルの徹底した試験を経て高い安全性を実現した完全国産品質の原料を使用。厚生労働省より認可を受けた培養施設にて厳格な基準のもと品質管理しています。

イオン導入器や美顔器にもつかっていいですか？

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導入美容液としてもお使いいただけます。機器ご使用の前後にもお使いいただけます。

1本で何日分ですか？

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基本使用量（朝夜2～3プッシュ）をお使いいただくと、1本で約1ヵ月分が目安となります。

ＰＧリポエッセンス

ブースター美容液とはどんな効果があるのですか？

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肌をやわらかくする働きのある成分が配合されているので、化粧水の前に使うことで、次に使う化粧品の浸透を高めます。

他のメーカーの化粧品と一緒に使ってもいいですか？

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はい、問題ございません。お使いの化粧水の前にリポエッセンスをお使いいただくことで、化粧水の浸透を高めます。

1本で何日分ですか？

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基本使用量（朝夜2～3プッシュ）をお使いいただくと、1本で約1ヵ月分が目安となります。

モイストエッセンスローション

化粧水は冷蔵庫で保管した方がよいですか。

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冷蔵庫に入れる必要はありません。
直射日光が当たらず、温度変化の少ない場所で保管してください。

コットンを使用した方がよいですか？

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美容液から作られたローションのため、ややとろみがありますので手でおこなうハンドプレス法をおすすめしています。手のひらや指をお肌に密着させて包み込むようにやさしくそっと押し込むように塗布します。浸透を高めるだけではなく、手でなじませることによるリラックス効果やマッサージ効果なども期待できます。

ハイブリッド型ナノカプセルとは何ですか？

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すべての有用成分を単層リポソーム、2～3層リポソーム、複層リポソームの3つの分子形状で配合している特殊処方のことです。それぞれが異なるスピードで角層へ浸透する設計のため、即効性と持続性が期待できます。

1本で何日分ですか？

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基本使用量（朝夜3～4プッシュ）をお使いいただくと、1本で約1ヵ月半分が目安となります。

モイストケアジェル

乳液ではなくジェルで保湿効果はあるのですか？

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ジェルをベースにすることで、お肌によくなじみます。
お肌と同じ皮脂膜のような処方で、皮膚の細胞間脂質をうめて保湿するので、内側はうるおい、外側はベタベタせず外的刺激からしっかり守ってくれます。

1本で何日分ですか？

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基本使用量（朝夜2～4プッシュ）をお使いいただくと、1本で約1ヵ月分が目安となります。

ポンプを外したら出なくなりました

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大変デリケートな成分処方のため気密性の高いエアレスボトルを採用しています。ポンプ部分は外さないようにしてください。

エッセンスＶＩＰマスクＪＰ

使用順番を教えてください。

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ローション（化粧水）後のご使用となります。

長めに使用しても大丈夫ですか？

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15分前後を目安にご使用ください。
お肌の状態や環境にもよりますが、長時間ご使用されますとシートが乾燥し密着性が弱まります。乾燥肌の原因にもなりますのでご注意ください。

残った美容液は保存できますか？

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1回使い切りです。アルミ袋に残った美容液はマスクを取り外した後、お顔や首、デコルテなどになじませてご使用ください。

使用頻度はどのくらいですか？

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スペシャルケアとして週1～2回のご使用をおすすめします。

全体

どの肌タイプにも使用できるのですか？

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エルグランシリーズは、どの肌タイプの方でもご使用いただけます。

顔にかゆみが出たのですが、使用を中止した方がよいですか？

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直ちにご使用を中止してください。症状によっては、皮膚科専門医の受診をおすすめします。

他のメーカーの化粧品と一緒に使ってもいいですか？

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はい、問題ございません。

品質保持期間は？

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正しい保管状況のもと未開封状態で保管いただく場合、製造から3年間の品質の安定を保証しております。開封後はできる限りお早めにご使用ください。
ご自宅で、正しい保管状況で保管していた商品の製造年月をお知りになりたい場合は、お電話でお問い合わせいただくことで該当製品の製造年月をお伝えさせていただきます。

プロテオグリカンとはどのような成分ですか？

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プロテオグリカンとはもともと人間の皮膚、軟骨、骨、血管とあらゆる場所に存在し、「皮膚の保湿」や「新しい細胞を作り出す」働きをしている成分です。

プロテオグリカンにはどのような働きがありますか？

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プロテオグリカンには、水を蓄えるウォーターバックのような働きがあり「水分を蓄えて離さない」という優れた保水力があります。その力はなんとヒアルロン酸の約1.3倍。また、ヒアルロン酸やコラーゲンの生成に関わることや、ターンオーバーに関わるEGF（上皮細胞増殖因子）様作用があることなどが報告されています。1つの成分でありながら様々な働きをします。

全商品を使わないと効果はありませんか？

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単品でのご使用でも何らかのお肌の良い変化を感じていただける方が多いです。

効果が分かりません

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どんな化粧品であれ、効果としての実感にはターンオーバーの日数はどうしても必要になります。まずは3か月ほど毎日の変化も楽しみながらご使用いただくことをおすすめします。

アトピー肌でも使えますか？

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ご使用いただけます。敏感肌の方にもご使用いただけるような処方にしていますが、どなた様も肌状態を見ながらご使用ください。製品に配合している成分はすべてご確認いただけますのでご参照ください。

サンプルはありますか？

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あいにくサンプル品はご用意していません。ご希望に添えず申し訳ございません。

定期コースについて

定期コースについて、詳しく教えてください。

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当ショップに会員登録いただくと「定期コース」をご利用いただけます。定期コースをご利用のお客様は、当ショップで販売している商品を20％OFF（*一部商品を除く）でご購入いただけます。詳しくは、定期コースのご案内ページをご確認ください。
* エルグラン エッセンスVIPマスクJPは10%OFF

定期コースを途中で休むことはできますか？

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はい、できます。次回お届け予定日の10日前までに、マイページから設定の変更をしていただくか、お電話又はお問い合わせフォームより、お休みされることについてご連絡をお願いいたします。

電話 052-526-8788
受付時間/10:00～17:00
＊土日祝日、年末年始・夏季休暇を除く

定期コースは「3回続けなければいけない」などの回数の縛りがありますか？

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当ショップの定期コースは回数の縛りはございません。解約のお手続きは、次回お届け予定日の10日前までにお問い合わせフォームから、ご利用の定期コースを解約する旨をご連絡ください。
ご連絡いただきました内容を確認の上、担当者より解約手続き完了のご連絡をさせていただき、ご解約となります。解約のご連絡はお電話でも受付けております。

電話 052-526-8788
受付時間/10:00～17:00
＊土日祝日、年末年始・夏季休暇を除く

定期コースを解約した後、もう一度定期コースで注文することは可能ですか？

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はい、可能です。定期コースを再開する場合は、定期コースでご注文される商品ページから「定期コースで注文する」ボタンを押して、改めて定期コースのお申し込みをお願いいたします。定期コース解約後に会員登録を解除（解約）された方は、再度、新規会員登録をしてお申込みください。

ご利用について

電話やメールでも注文できますか？

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お電話でご注文いただけます。ご注文には個人情報が必要になるため、メールによるご注文は受付けておりません。予め、ご了承くださいませ。

電話 052-526-8788
受付時間/10:00～17:00
＊土日祝日、年末年始・夏季休暇を除く

支払方法を教えてください。

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現在は、クレジットカード・代引き・NP後払い・銀行振込をご利用いただけます。

クレジットカード：
ご利用可能なクレジットカードは、次のとおりです。

・JCB
・VISA
・Master Card
・American Express
・Diners

代引き：
商品をお届けした際、商品と引換えに配達員へ代金をお渡しください。現金・電子マネー・クレジットカード・デビットカードがご利用いただけます。ご利用には、下記代引き手数料を申しうけます。
※ご注文者様とお届け先のご住所が異なる場合、代金引換はご利用いただけません。

代引き手数料（税込）
～10,000円未満：330円
～30,000円未満：440円
～100,000円未満：660円
～300,001円未満：1,100円

NP後払い：
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。手数料は無料でご利用いただけます。

銀行振込：
ご注文いただいた後、銀行振込に関するお支払いのご案内をメールにてご連絡させていただきます。商品の発送は、お振込みのご入金確認後となります。

※お支払い方法についての詳細は、 特定商取引に基づく表記をご確認ください。

クレジットカード：
ご利用可能なクレジットカードは、次のとおりです。

・JCB
・VISA
・Master Card
・American Express
・Diners

代引き：
商品お届け時に現金でお支払いください。ご利用の際は、下記代引き手数料を申し受けます。

代引き手数料（税込）
～10,000円未満：330円
～30,000円未満：440円
～100,000円未満：660円
～300,001円未満：1,100円

NP後払い：
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。手数料は無料でご利用いただけます。

銀行振込：
ご注文いただいた後、銀行振込に関するお支払いのご案内をメールにてご連絡させていただきます。商品の発送は、お振込みのご入金確認後となります。

※お支払い方法についての詳細は、 特定商取引に基づく表記をご確認ください。

ラッピングはできますか？

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通常のご注文について、オプションでラッピング（150円（税込））を承っており、カラーは「ブラウン」と「レッド」のいずれかをご選択いただけます。


ラッピングは、1回のご注文で【1包装】となります。複数アイテムをご購入で、個別にラッピングが必要な方は、個別にご注文いただくか、お問い合わせにてご相談くださいませ。

※定期購入のお申込み時にはラッピングをご選択いただけませんのでご注意ください。
※定期購入ご利用中のお客様で、次回お届け時にラッピングをご希望の方は、お問い合わせよりご相談くださいませ。